Informativa sui rimborsi

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Acquistando un prodotto su Cignorosso, l'acquirente accetta integralmente le condizioni di reso descritte di seguito. Invitiamo i clienti a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.

 

 

 

1. ANNULLAMENTO ORDINE PER CAMBIO IDEA O MODIFICA

Dal momento in cui un ordine viene effettuato, è possibile annullarlo prima della creazione della lettera di vettura, in accordo con la normativa vigente.

È possibile inoltre richiedere di modificarlo, sostituendo, ad esempio, un prodotto acquistato di un colore con lo stesso di un altro colore, salvo disponibilità scorte e qualora le due varianti avessero lo stesso prezzo. Cignorosso si impegna ad accontentare il cliente in quest’ultimo caso, ma l’azienda non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato adempimento per tardiva comunicazione o per un elevato numero di richieste.

Se la lettera di vettura è già stata creata, la spedizione non può essere annullata, pertanto si applicano le disposizioni del punto “2. RESO DI ARTICOLI”. 


 

 

 

2. RESO DI ARTICOLI

Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente.

Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Al fine di semplificare l’esperienza di reso, Cignorosso si impegna a gestire l’intera procedura. Per questo motivo, dal rimborso saranno detratti €7 (iva inclusa) per la spedizione tracciata + €5 (iva inclusa) per l’elaborazione della pratica (comprensiva di: prenotazione e stampa etichetta di trasporto, amministrazione interna e monitoraggio spedizione).

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare Cignorosso via email all’indirizzo global@cignorosso.com .

 

 

 

 

3. TEMPI E PROCEDURE PER I RIMBORSI

  • I rimborsi verranno accreditati entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di conferma di esso.

  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo necessità diverse del cliente da comunicare contestualmente all’apertura della pratica.

Nota: il rimborso potrà essere inviato esclusivamente ad una carta/conto bancario intestato al cliente.


 

 

 

4. PRODOTTO NON CONFORME ALL’ORDINE

  • Se il prodotto ricevuto differisce da quello ordinato per errore nostro, il cliente ha diritto a una sostituzione gratuita. Ci impegneremo, inoltre, a rendere l’esperienza il più fluida possibile, assumendoci completamente la responsabilità.

 

 

 

 

5. INDIRIZZI DI CONSEGNA ERRATI O INCOMPLETI

Cignorosso non è responsabile per consegne non andate a buon fine a causa di dati o indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente al momento dell’acquisto.

Se il pacco non viene consegnato per errore nell’indirizzo, il cliente potrà scegliere tra:

  1. Pagare una tassa di rispedizione di €7,00 + iva e fornire l’indirizzo corretto.

  2. Non pagare la tassa di rispedizione lasciando il pacco al corriere, il quale, trascorso un periodo prestabilito, lo smaltirà. In questo caso, qualora il cliente richiedesse un rimborso, da esso saranno detratte le spese di spedizione (andata e ritorno), in aggiunta a eventuali costi di giacenza del corriere.

Un indirizzo errato può comportare lo smarrimento del pacco, per il quale Cignorosso non si assume alcuna responsabilità.

 

 

 

 

6. RETTIFICHE DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

  • Una volta che la spedizione è avviata, non è possibile modificare l’indirizzo.

  • Se la lettera di vettura non è ancora stata creata, è possibile richiedere una modifica.

  • Una volta generata la lettera di vettura, non saranno accettate modifiche all’indirizzo di spedizione. Se la consegna fallisce, si applicano le disposizioni del punto “5. INDIRIZZI DI CONSEGNA ERRATI O INCOMPLETI”

 

 

 

 

7. CERTIFICATO DI CONSEGNA

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, Cignorosso provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere.

  • Se il corriere non fornisce una prova valida, il cliente avrà diritto a una nuova spedizione gratuita.

  • Il tempo di elaborazione della richiesta di prova di consegna varia da 5 a 8 giorni lavorativi.

  • Se il corriere presenta un documento valido che attesta la buona riuscita della consegna, Cignorosso non potrà procedere con un reinvio gratuito. Per risolvere l’equivoco, ci impegniamo ad offrire al cliente un secondo invio del prodotto previo pagamento di un terzo dell’importo pagato (minimo 10€).

 

 

 

 

8. PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO

In caso di ricezione di un articolo danneggiato o con difetti di produzione, il cliente procede a contattarci tempestivamente allegando foto e dettagli del danno all’indirizzo global@cignorosso.com.


  • Dopo la verifica, una volta accertato il difetto, sarà premura di Cignorosso organizzare una sostituzione gratuita nel più breve tempo possibile.

  • È richiesta la prova fotografica del danno per procedere con la pratica.

  • In accordo con il Codice del Consumo, si procederà con la sostituzione, a scapito di un rimborso. Cignorosso si riserva di erogare quest’ultimo qualora la sostituzione/riparazione fosse troppo onerosa in termini economici e temporali.

 

 

 

 

9. MODIFICHE ALLE POLITICHE DI RESO

Ci riserviamo il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti politiche in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli acquisti effettuati a partire da tale data.